Как вернуть деньги за некачественный товар?

Каждый покупатель при покупке какого-либо товара вправе рассчитывать на его качество. В противном случае, при обнаружении дефектов, он может потребовать, в том числе, возврата потраченных денег, отказавшись от купли-продажи и вернув некачественный товар обратно. Как происходит эта процедура, во всех ли случаях срабатывает этот правовой механизм?

Как вернуть деньги за товары ненадлежащего качества?

Потребитель может обратиться с таким требованием:

• к продавцу,
• к изготовителю,
• к импортеру.

Для успешного возврата нужно соблюдать установленные законом условия:

• Претензии надо предъявлять в определенный срок, называемый гарантийным. Если он не установлен – в течение 2 лет с момента производства;
• Надо доказать, что недостаток возник до покупки. Это устанавливает экспертиза, которую инициирует продавец, не согласный с требованием о возврате;
• Для технически сложной группы товаров (электронные устройства, машины и т.д.: есть Перечень, определяющий такую продукцию) срок ограничен 15 днями с момента покупки. По истечении этого периода продавец обязан отремонтировать товар за свой счет или предоставить аналогичную замену, деньги же он должен вернуть в отдельных случаях: когда нельзя устранить дефект, когда из-за частых ремонтов продукция не может использоваться в пределах месяца.

Чтобы получить назад свои деньги, Вы можете обратиться напрямую к продавцу с письменной претензией и документами, подтверждающими факт покупки (это могут быть кассовые и иные чеки, паспорта с печатью магазина и т.д.). Письмо-претензия стандартно содержит:

• Наименование и контакты заявителя и адресата;
• Суть притязаний, фактические обстоятельства;
• Требование и его правовое обоснование;
• Срок для его исполнения и последствия неисполнения.

Если продавец отказывается принять требование, его стоит направить заказным письмом с уведомлением. Деньги должны быть возвращены не позднее 10 дней с момента получения требования.

Когда претензия остается неудовлетворенной либо в просьбе о возврате незаконно отказано, нужно обращаться в уполномоченные органы. Таковыми станут защита прав потребителей или суд. В первом случае надо представить все то, что послужило основанием для предъявления претензии, и ее саму, во втором – все те же документы и исковое заявление, которое во многом повторит содержание претензии, но будет адресовано уже судье. При вынесении положительного решения исполнительный лист надо направить приставам: должнику придется уплатить в принудительном порядке.